Введение
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕН НЫХ МАРКЕТИНГОВЬГХ КОНЦЕПЦИЙ 9
1.1. Анализ эволюции потребительского поведения как междисциплинарного предмета исследования 9
1.2. Изучение современных направлений развития маркетинга и их использование в розничном звене фармацевтического рынка 21
1.3. Обоснование концепции управления потребительским поведением на фармацевтическом рынке 27
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ИНТЕГРИРОВАННУЮ ОЦЕНКУ ВОСПРИНИМАЕМОГО КАЧЕСТВА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 34
2.1. Исследование факторов, определяющих принятие решения о покупке то варов аптечного ассортимента 37
2.1.1. Анализ товарных оценочных факторов, формирующих потребительские предпочтения при выборе товаров аптечного ассортимента 39
2.1.2. Анализ потребительских оценочных факторов, влияющих на выбор потребителями товаров аптечного ассортимента 41
2.1.3. Определение взаимосвязи между потребительскими и товарными оценочными факторами 51
2.2. Изучение факторов, влияющих на потребительский выбор аптечной орга
Низации 59
ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТ
ВОМ ОКАЗАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ АПТЕЧНЫМИ ОРГА
НИЗАЦИЯМИ 71
3.1. Определение значимости для потребителей различных параметров работы аптечной организации 77
3.2. Изучение степени удовлетворенности потребителей качеством работы аптечных организаций 84
3.2.1. Расчет общей степени удовлетворенности качеством оказания фармацевтической помощи 85
3.2.2. Изучение степени удовлетворенности потребителей периферийными параметрами работы аптеки 87
3.2.3. Изучение степени удовлетворенности качеством фармацевтической помощи в отдельных потребительских сегментах 91
3.3. Оценка необходимости корректирования отдельных параметров работы аптеки, формирующих потребительскую удовлетворенность 94
3.4. Разработка методических рекомендаций по управлению потребительским поведением в аптечных организациях 100
Выводы 115
Список литературы 118
Приложения 136
