Введение
ГЛАВА 1 Сертификация как способ обеспечения безопасности услуг (работ) в области пожарной безопасности (Литературный обзор) 9
1.1 Практика стандартизации и сертификации услуг за рубежом 9
1.2 Этапы становления и развития сертификации в области пожарной безопасности 10
1.3 Добровольная сертификация как один из основных элементов обеспечения безопасности услуг (работ) в области пожарной безопасности 20
1.4 Исследование и классификация услуг (работ) в области пожарной безопасности в условиях современного рынка 28
1.5 Актуальные задачи развития теории и практики добровольного подтверждения соответствия 40
ГЛАВА 2 Исследование, разработка процесса управления качеством, методов оценки уровня качества услуг (работ) в области пожарной безопасности 47
2.1 Исследование процесса управления качеством услуг (работ) в области пожарной безопасности 47
2.2 Разработка критериев формирования перечня услуг (работ) в области пожарной безопасности, соответствие которых подтверждается добровольной сертификацией 56
2.3 Разработка методики оценки уровня качества услуг в области пожарной безопасности 64
2.4 Методики выполнения конкретных исследований. Методика бальной характеристики факторов, оказывающих влияние на качество услуг (работ) в области пожарной безопасности
ГЛАВА 3 Разработка организационно методических направлений совершенствования уровня качества услуг (работ) в области пожарной безопасности 90
3.1 Совершенствование действующей квалификации услуг (работ) в области пожарной безопасности 90
3.2 Типовая схема управления качеством на предприятии, организации, оказывающие услуги (выполняющие работы) в области пожарной безопасности 102
3.3 Примеры оценок уровня качества услуг в области пожарной безопасности
3.3.1 ООО «СахИнфо-Сервис» 112
3.3.2 ООО Учебный центр УГПС МВД Республики Коми 115
3.4 Разработка нормативно-правовых документов Системы добровольной сертификации услуг (работ), систем менеджмента качества в области пожарной безопасности 121
3.5. Определение перспективных направлений повышения качества услуг (работ) в области пожарной безопасности 129
Выводы 143
Список использованной литературы
