Введение
1. Теоретические аспекты операционных рисков, возникающих при использовании банковских карт 12
1.1. Экономическая сущность и виды банковских рисков 12
1.2. Особенности осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт 25
1.3. Неразрешенный овердрафт, как фактор реализации банковского операционного риска 39
2. Исследование процесса урегулирования неразрешенных овердрафтов по банковским картам 51
2.1. Исследование рынка банковских карт 51
2.2. Классификация и оценка случаев возникновений неразрешенных овердрафтов 67
2.3. Исследование причин возникновений неразрешенных овердрафтов 86
3. Совершенствование процесса урегулирования возникновений неразрешенного овердрафта по банковским картам 100
3.1 Методические рекомендации по организации мониторинга неразрешенных овердрафтов 100
3.2 Методические подходы к совершенствованию управления операционным риском в аспекте неразрешенных овердрафтов 129
Заключение 150
Список использованной литературы
