Введение
Глава 1 Формирование методологического обеспечения процесса сертификации на грузовом AT 8
1.1 Анализ особенностей функционирования грузового AT 8
1.2 Анализ процесса сертификации на AT 19
1.3 Особенности применения различных форм сертификации на грузовом AT
1.3.1 Обязательная сертификация услуг 26
1.3.2 Добровольная сертификация услуг 35
1.3.3 Модель системы качества грузового АТП 39
Глава 2 Исследование особенностей функционирования рынка МАП 48
2.1 Состояние и перспективы развития российского рынка МАП 48
2.2 Результаты прикладного исследования - анкетирования исполнительного руководства АПТ МП и грузовладельцев 5 6
2.2.1 Цель и задачи исследования Обоснование выбора метода исследования 56
2.2.2 Методика обработки результатов исследования 58
2.2.3 Результаты анкетирования
Глава 3 Методика сертификации услуг по перевозке грузов в международном сообщении в соответствии со схемой №2 74
3.1 Определение объектов сертификации 75
3.2 Оценка объектов сертификации 85
3.2.1 Оценка показателей, характеризующих процесс оказания услуг (Блок 1) 85
3.2.2 Количественная оценка показателей, характеризующих результат услуг (Блок 2) 88
3.2.3 Социологическая оценка показателей, характеризующих результат услуг (Блок 3) 92
3.3 Проведение работ по сертификации. Алгоритм принятия решения о результатах сертификации 94
Глава 4 Определение эффекта сертификации на грузовом AT 103
4.1 Определения эффекта обязательной сертификации услуг грузовых АТП 105
4.2. Определение эффекта добровольной сертификации услуг (систем качества) грузовых АТП
Выводы 116
Литература
