Введение
Глава 1. Анализ современных подходов к управлению качеством процессов 11
1.1 Методы управления качеством процессов, применяемые в рамках международных стандартов 12
1.1.1 Международные стандарты ИСО серии 9000 12
1.1.2 Стандарты автомобильной отрасли 20
1.1.3 Стандарты пищевой отрасли 28
1.1.4 Преимущества интеграции инструментов из смежных с СМК систем менеджмента
1.2 Альтернативные методы управления качеством процессов 31
1.2.1 Всеобщее управление качеством (Т(ЗМ) 31
1.2.2 «Бережливое производство» 36
1.2.3 Методология «6 сигм» 42
1.3 Сравнительный анализ методов управления качеством процессов 47
1.4 Выводы по первой главе 49
Глава 2. Методические основы статистического управления сложными технологическими процессами 50
2.1 Разработка основных терминов для сложных процессов 50
2.2 Обоснование сужения объекта исследования до сложных технологических процессов ...51
2.3 Модель статистического управления сложными технологическими процессами 52
2.3.1 Основные принципы декомпозиции сложного процесса 53
2.3.2 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов 55
2.3.3 Сбор и предварительная обработка данных, полученных в ходе измерения показателей качества сложного технологического процесса 60
2.3.4 Оценка взаимного влияния показателей качества и определение ключевого показателя качества 65
2.3 Теоретическое обоснование эффективности разработанной модели 74
2.4 Организационные условия для успешного применения разработанной модели 77
2.5 Выводы по второй главе 78
Глава 3 Разработка методики статистического управления сложными технологическими процессами 79
3.1 Принятие решения о внедрении. Выбор сложного технологического процесса. Создание межфункциональной команды 80
3.2 Проведение декомпозиции сложного технологического процесса 83
3.3 Анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов 84
3.4 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов 85
3.5 Сбор данных о показателях качества сложного технологического процесса и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка 91
3.6 Исследование взаимного влияния показателей качества и их влияния на выходы сложного процесса 94
3.7 Выявление ключевых показателей качества и управление сложным технологическим процессом через них 97
3.8 Регулярный мониторинг показателей качества сложного технологического процесса.
3.9. Выводы по третьей главе: 103
Глава 4 Практическое применение методики статистического управления сложными технологическими процессами 104
4.1 Апробация методики статистического управления качеством сложных технологических процессов на ООО «Немецкая фабрика печати» 104
4.1.1 Принятие решения о внедрении методики статистического управления сложными процессами, создание межфункциональной команды и выбор сложного технологического процесса 104
4.1.2 Проведение декомпозиции сложного технологического процесса на подпроцессы 105
4.1.3 Анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов 105
4.1.4 Определение показателей качества сложного технологического процесса и составляющих его подпроцессов 106
4.1.5 Сбор данных о показателях качества сложного технологического процесса и их предварительная обработка 113
4.1.6 Исследование взаимного влияния показателей качества и их влияния на выходы сложного процесса 114
4.1.7 Выделение ключевых показателей качества и управление сложным технологическим процессом через них 116
4.1.8 Регулярный мониторинг показателей качества сложного технологического процесса 119
4.2 Апробация методики статистического управления сложными технологическими процессами на ЗАО «Аларм» 120
4.3 Выводы по четвертой главе 124
Основные выводы по работе 125
Список литературы 127
Приложение 1. Акт о внедрении результатов диссертационной работы на ООО «Немецкая фабрика печати» 138
