Введение
ГЛАВА 1. Современные подходы к проведению аудита систем менеджмента качества, процессов и деятельности предприятия 12
1.1. Аудит в современных системах менеджмента качества 12
1.2. Особенности аудитов первой и второй стороны 19
1.3. Оценка производственной деятельности в моделях премий по качеству 26
1.4 Проведение оценки производственной деятельности 33
1.5. Оценка уровня качества технологических процессов 34
1.6. Проблемы оценки качества технологических процессов 40
ГЛАВА 2. Разработка модели технологического аудита качества на машиностроительном предприятии
2.1. Особенности проведения технологического аудита качества 42
2.2 Критерии и свидетельства технологического аудита 49
2.3 Рекомендации по проведению технологического аудита качества предприятия-поставщика 60
ГЛАВА 3. Разработка методики аудитов технологичекого аудита качества машиностроительного предприятия
3.1. Разработка алгоритма проведения технологического аудита выделенных производственных процессов 63
3.2 Технологический аудит процессов и функций машиностроительного предприятия, выпускающего бытовую технику 66
3.3. Сравнительный анализ технологических решений 88
ГЛАВА 4. Улучшение качества производства бытовой техники на основе проведения технологического аудита
4.1. Разработка мероприятий по улучшению производственно- технологической деятельности в ОАО «Айсберг» 92
4.2. Результаты анализа основных производственных процессов и разработка предложений по улучшению 95
4.3. Результаты анализа вспомогательных производственных процессов, процессов проектирования и разработки, процессов планирования и контроля и разработка предложений по улучшению 115
4.4. Результаты анализа производственных процессов предприятия- поставщика и разработка предложений по улучшению 121
4.5. Результаты проведения улучшений в ОАО «Айсберг» 127
Основные результаты и выводы 130
Список использованных источников 132
