Введение
ГЛАВА 1. Анализ состояния и перспективы развития ЦОВ
10
1.1. Формулировка значений терминов, используемых в работе 10
1.2. Анализ состояния и перспективы развития ЦОВ на сетях передачи данных 13
1.2.1. Состояние рынка услуг и приложений ЦОВ 13
1.2.2. Перспективы обслуживания голосовых вызовов в ЦОВ на сетях с коммутацией пакетов 18
1.2.3. Анализ взаимодействия приложений ЦОВ с базами данных 30
1.3. Постановка задачи на исследование 35
1.4. Выводы 44
ГЛАВА 2. Основы обслуживания абонентов в ЦОВСКП ... 46
2.1. Архитектурная модель обработки вызовов в ЦОВсКП 46
2.1.1. Основы взаимодействия элементов в модели ЦОВсКП 47
2.1.2. Организация связи в ЦОВсКП 54
2.2. Управление сетевыми ресурсами в ЦОВсКП 57
2.3. Качество предачи речи в СКП 59
2.4. Управление вычислительными ресурсами в ЦОВсКП 64
2.5. Получение и анализ сопутствующих элементов вызова 77
2.6. Выводы 81
ГЛАВА 3. Разработка методов обработки вызов в ЦОВСКП
83
3.1. Методы оптимизации обслуживания абонентов в очереди 84
3.2. Методы распределения вызовов между группами операторов 110
3.3. Методы оценки эффективности функционирования ЦОВсКП 119
3.3.1. Показатели эффективности обслуживания абонентов 122
3.3.2. Показатели эффективности работы ЦОВсКП 126
3.3.3. Ранжирование приоритетов 131
3.4. Выводы 133
ГЛАВА 4. Исследование эффективности предложенных методов 135
4.1. Описание экспериментального исследования 135
4.1.1. Методика проведения исследования 136
4.1.2. Особенности практической реализации эксперимента 141
4.2. Исследование методов обслуживания абонентов в очереди 143
4.2.1. Анализ полученных данных и результаты 144
4.3. Исследование методов распределения вызовов 146
4.3.1. Анализ полученных данных и результаты 146
4.4. Выводы 152
Заключение 154
Список литературы
