Введение
1. Теоретический анализ конфликтов в системах организационного поведения 10
1.1. Понятие конфликтов системах организационного поведения и их классификация 10
1.2. Структура конфликтов в системах организационного поведения 14
1.3. Функции конфликтов в системах организационного поведения 26
Выводы 36
2. Сущность конфликтов «руководитель подчиненный» в системах организационного поведения, их динамика и разрешение 40
2.1. Конфликты «руководитель-подчиненный»: понятие и причины 40
2.2. Динамика конфликтов «руководитель-подчиненный» системах организационного поведения 47
2.3. Типы взаимоотношений «начальник-подчиненный» и оценка уровня конфликтности организации 57
4. Разрешение конфликтов «руководитель-подчиненный» 63
Выводы 67
3. Разработка моделей и алгоритмов, обеспечивающих поддержку управленческих решений в системахорганизационного поведения
3.1. Модель анализа и выявления организационных причин конфликтов «руководитель-подчиненный» 70
3.1.1. Формулировка задачи 7 0
3.1.2. Формализация и алгоритм модели 74
3.1.3. Учет временного фактора 79
3.2. Модель оценки вероятных исходов антагонистических конфликтов «руководитель-подчиненный» 81
3.2.1. Формулировка задачи 81
3.2.2. Модель процесса и основные расчетные соотношения 83
3.2.3. Исходы конфликта 87
3.3. Модель поиска устойчивых компромиссов в
неантагонистических конфликтах «руководитель-подчиненный» 90
3.3.1. Формулировка задачи 90
3.3.2. Понятие устойчивости компромисса 91
3.3.3. Оценка уровня компромисса и критерии
принятия решения 92
3.3.4. Алгоритм выбора устойчивого компромисса 94
Выводы 97
4. Экспериментальное исследование конфликтов «руководитель-подчиненный»в НПЦ «модуль» 101
4.1. Общая характеристика объекта и методов исследования 101
4.2. Результаты экспериментального исследования
4.2.1. Анализ эффективности руководства 103
4.2.2. Анализ стиля руководства 105
4.2.3. Социометрические измерения 107
4.2.4. Анализ уровня конфликтности 109
4.2.5. Диагностика самооценки степени конфликтности личности 110
4.3. Типовые конфликтные ситуации и рекомендации по их сглаживанию 115
Выводы 122
Заключение 123
Список литературы
