Введение
Глава 1. Торговая сеть как объекг управления и бенчмаркинга 11
1.1 Сетевые технологии организации торгового процесса 11
1.2 Бенчмаркинг как инструмент совершенствования торговой сети 19
1.3 Применение методов математического моделирования и принятия решений в технологии бенчмаркинга 37
1.4 Подходы к оценке изменения производительности объектов торговой сети 42
Выводы по главе 1 51
Глава 2 Модели исследования деятельности объектов торговой сети в условиях конкурентного окружения 52
2.1 Модель изучения эффективности объектов торговой сети 53
2.2 Алгоритм анализа эффективности сети с помощью предложенной модели 66
2.3 Алгоритм анализа изменений производительности объектов сети 88
Выводы по главе 2 103
Глава 3. Технология проведения бенчмаркинга на основе предложенной модели оценки эффективности работы объектов сети 105
3. 1 Реализация технологии проведения бенчмаркинга торговой сети с применением моделей и методов оценки эффективности работы магазинов 106
3.2 Методика и технология мониторинга конкурентного окружения (среды функционирования) для торговой сети 115
3.3 Количественный анализ и оценка принятых решений по совершенствованию работы магазинов торговой сети 121
3.4 Сравнительный анализ изменений производительности работы магазинов торговой сети 140
Выводы по главе 3 146
Заключение 148
Список используемой литературы 150
Приложение 167
