Введение
ГЛАВА 1 Управление качеством- самооценка как инструмент непрерывного совершенствования деятельности 13
1.1. Анализ подходов к созданию эффективных систем управления качеством продукции 13
1.2. Применение методов самооценки для совершенствования деятельности организации 20
1.3 Национальные премий в области качества 35
1.4 Премии Правительства Российской Федерации в области качества 39
1.5 Анализ существующих подходов к эффективному управлению в системе высшего образования 45
1.6 Терминология в системе менеджмента качества вуза 54
Выводы по первой главе 68
ГЛАВА 2 Разработка модели «внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и критериев оценки деятельности вузов 69
2.1 Основные принципы разработки и внедрения модели «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» 69
2.2 Этапы совершенствования модели конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»
2.2.1. Модель 2000 года 81
2.2.2 Модель 2001 года 86
2.2.3 Модель 2003 года 99
2.24 Модель 2004 года 104
2.2,5 Модель 2005 года 108
Выводы по второй главе 123
ГЛАВА 3 Реализация разработанной модели и методики экспресс- самооценки с целью выработки рекомендаций для улучшения деятельности вузов 124
3.1. Применение математических методов для установления статистических связей 128
3.1.1 Метода корреляционного анализа для оценки связи между критериями 128
3.1.2 Использование линейного множественного регрессионного анализа для определения зависимости между критериями 129
3.2 Установление тесноты связи между критериями модели «внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» 132
3.2.1 Установление тесноты связи между критериями (1-5) группы «возможности» 133
3.2.2 Установление тесноты связи между критериями (6-9) группы «результаты» 135
3.2.3 Установление тесноты связи между критериями группы «результаты» и критериями группы «возможности» 137
3.3 Установление зависимости критериев группы «результаты» от критериев группы «возможности 33.1 Установление зависимости критерия 6 (удовлетворенность потребителей) от критериев группы «возможности (1-5) 141
3.3.2 Установление зависимости критерия 7 (удовлетворенность преподавателей, сотрудников и обучаемых) от критериев группы «возможности (1-5) 143
3.3.3 Установление зависимости критерия 8 (влияние на общество) от критериев группы «возможности (1-5) 145
33.4 Установление зависимости критерия 9 (результаты работы вуза) от критериев группы «возможности (1-5) 146
Выводы по третьей главе 149
ГЛАВА 4 Экспериментальная проверка модели «внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» на примере оценки подходов и результатов в работе с персоналом и обучаемыми 150
4.1 Изменение подходов в работе с персоналом на основании результатов анкетирования 151
4.1.1 Результаты опросов преподавателей и сотрудников в 1997 -2002 гг 151
4 1.2 Результаты опросов преподавателей и сотрудников в 2003-2005 учебных гг 160
4.2 Экспериментальная оценка удовлетворенности студентов 2003-2005 учебных гг. МИСиС 166
Выводы по четвертой главе 172
Заключение 174
Список литературы
