Введение
1. Анализ исследований организации фирменного сервиса с применением современных методов и технологий управления 14
1.1. Системный подход к организации фирменного сервиса грузовых автомобилей 14
1.1.1. Предпосылки создания системы фирменного сервиса 14
1.1.2. Управление системой фирменного сервиса и оптимизация ее процессов 16
1.1.3. Реализация принципа обратной связи для оптимизации управления
1.2. Особенности организации системы фирменного сервиса за рубежом 21
1.3. Информационно-логистическая система предприятия как механизм управления материальными и информационными потоками в системе фирменного сервиса 25
1.4. Выводы и задачи исследования 31
2. Разработка методики оптимизации поставок запасных частей в системе фирменного сервиса за рубежом 35
2.1. Исследование процессов системы фирменного сервиса автомобильной техники за рубежом 35
2.2. Исследование методов повышения эксплуатационной надежности Автомобильной техники 43
2.2.1. Основы эксплуатационной надежности автомобильной техники... 43
2.2.2. Прогнозная модель отказов 48
2.3. Существующие методы планирования и оптимизации поставок запасных частей 56
2.4. Объемно-стоимостной анализ потребности сети фирменных сервисных центров в запасных частях
2.5. Механизм обратной связи в управлении поставками запасных частей в системе фирменного сервиса 70
2.6. Выводы
3. Проектирование программной оболочки проблемно ориентированной системы управления поставками запасных частей на зарубежные рынки 80
3.1. Разработка средств сбора, хранения и структуризации эксплуатационной информации об автомобильной технике 80
3.1.1. Разработка структуры базы данных 81
3.1.2. Разработка программных модулей для сбора информации 85
3.2. Многомерный анализ показателей эксплуатационной надежности 91
3.3. Интеграция сводной производственной спецификации фирмы продуцента автомобильной техники с проблемно-ориентированной системой 97
3.4. Разработка структуры гарантийного комплекта запасных частей для повышения надежности экспортируемой автомобильной техники в гарантийный период 102
3.5. Выводы по главе 106
4. Исследование процесса оптимизации поставок запасных частей в системе фирменного сервиса с помощью компьютерного эксперимента 108
4.1. Моделирование поставок запасных частей в сети фирменных сервисных центров за рубежом 108
4.2. Математическая модель объекта исследования 116
4.3. Валидация и верификация имитационной модели 123
4.4. Планирование компьютерного эксперимента
4.5. Компьютерный эксперимент на имитационной модели 130
4.6. Реализация интеллектуальной составляющей проблемно-ориентированной системы в виде базы знаний 135
4.7. Выводы по главе 139
5. Оценка информационной безопасности и экономической эффективности внедрения проблемно ориентированной системы 141
5.1. Учет рисков и уязвимостей системы для управления информационной безопасностью 141
5.2. Источники экономической эффективности применения предлагаемых мероприятий 150
5.3. Расчет затрат на разработку методики и построенной на ее основе проблемно-ориентированной системы 156
5.4. Расчет показателей экономической эффективности с учетом Принятых мер по повышению информационной безопасности системы 160
5.5. Выводы по главе 162
6. Основные результаты и выводы 164
7. Основные работы по теме диссертации 166
8. Список использованной литературы 169
