Введение
Раздел 1. Предпосылки создания системы менеджмента качества на строительных предприятиях связи 11
Раздел 2. Методы создания и внедрения системы менеджмента качества в организации 28
2.1 Создание СМК 28
2.2 Планирование разработки и внедрения СМК 36
2.3 Разработка СМК 39
2.4 Разработка документации СМК 40
2.5 Внедрение СМК 41
2.6 Подготовка к сертификации и сертификация 44
Раздел 3. Система менеджмента качества 46
3.1. Планирование работ по созданию СМК 46
3.2. Разработка СМК 67
3.2.1. Идентификация процессов СМК и составление схемы их взаимодействия 67
3.2.2. Разработка схемы управления СМК и матрицы ответственности 72
3.2.3. Разработка карт процессов 75
3.2.4. Разработка документации СМК 83
3.2.4.1. Приведение записей в соответствие с требованиями ISO 9001 83
3.2.4.2. Разработка обязательных документированных процедур 83
3.2.4.2.1. Управление документацией системы менеджмента качества 83
3.2.4.2.2. Управление записями о качестве 90
3.2.4.2.3. Аудит системы менеджмента качества 96
3.2.4.2.4. Управление несоответствующей продукцией 103
3.2.4.2.5. Корректирующие действия в системе менеджмента качества... 106
3.2.4.2.6. Предупреждающие действия в системе менеджмента качества. 108
3.2.4.3. Разработка процессов СМК 111
3.2.4.3.1. Анализ системы менеджмента качества 111
3.2.4.3.2. Управление нормативной документацией 117
3.2.4.3.3. Определение удовлетворённости заказчика 118
3.2.4.3.4. Проектирование телекоммуникационных объектов 123
3.2.4.3.5. Обеспечение материалами строительства телекоммуникационных объектов 134
3.2.4.3.6. Обучение и повышение квалификации персонала 137
3.2.4.3.7. Обеспечение результативности процессов системы менеджмента качества 142
3.2.4.3.8. Управление инфраструктурой 145
3.2.4.3.9. Управление средствами измерений 147
3.2.4.3.10. Производство строительно-монтажных работ 149
3.2.4.3.11. Оценка, выбор и работа с субподрядной организацией 162
3.2.4.3.12. Заключение договора подряда 164
3.2.4.3.13. Обеспечение автотранспортом и механизмами 167
3.2.4.4. Разработка руководства по качеству 171
3.3. Внедрение СМК 172
3.4. Подготовка к сертификации и сертификация 173
Заключение 175
Список используемой литературы
