Введение
Глава 1. Теоретические и практические аспекты управления знаниями 10
1.1 Основные понятия, назначение и экономические предпосылки управления знаниями 10
1.2 Особенности сферы услуг как основы предметной области управления знаниями 27
1.3 Характеристика существующих методов и средств управления знаниями 37
Выводы по главе 48
Глава 2 Разработка методов и средств управления знаниями в сфере услуг на основе онтологии 50
2.1 Разработка модели эволюции знаний 50
2.2 Онтологический подход к проектированию средств управления знаниями 60
2.3 Построение типовой структуры онтологии предметной области 69
2.4 Определение состава базы знаний в зависимости от специфики предметной области 85
Выводы по главе 92
Глава 3 Прикладные вопросы создания и развития систем управления знаниями в сфере услуг 94
3.1 Функциональные возможности системы управления знаниями 94
3.2 Создание информационной модели программного комплекса 102
3.3 Реализация программного комплекса по управлению знаниями и Экономическая эффективность его применения 123
Выводы по главе 142
Заключение 144
Список литературы
