Введение
Глава 1. Теоретическое обоснование форм и методов бенчмаркингового механизма 11
1.1. Бенчмаркинг: экономическая сущность, виды, тенденции развития 12
1.2. Технологии проведения бенчмаркинга предприятий электронной коммерции 28
1.3. Зарубежный и российский опыт организации бенчмаркинга 48
Выводы по главе 1 59
Глава 2. Концепция маркетинга взаимодействия при обосновании методического подхода применения бенчмаркинга предприятий электронной коммерции ... 61
2.1. Организационные аспекты маркетинга взаимодействия 62
2.2. Методические подходы по формированию и развитию бенчмаркинга предприятий электронной коммерции на основе взаимодействия «продавец -потребитель» 80
2.3. Декомпозиция процесса бенчмаркинга и алгоритм мониторинга бенчмаркинг-анализа на предприятиях электронной коммерции 95
Выводы по главе 2 110
Глава 3. Методика комплексной оценки конкурентных преимуществ предприятий электронной коммерции на основе реализации маркетинга взаимодействий 112
3.1. Современные методы оценки факторов формирования и развития бенчмаркинга 113
3.2. Факторы и основные направления совершенствования предприятий электронной коммерции 129
3.3. Оценки показателей эффективности электронной торговли 147
Выводы по главе 3 164
Заключение 166
Библиографический список
