Введение
Глава 1. Теоретические основы управления услугами физической культуры и спорта 11
1.1. Сервисные характеристики физкультурно-спортивной деятельности 11
1.2. Особенности классификации услуг физической культуры и спорта 21
1.3. Современные подходы и методы в инструментарии управления услугами физической культуры и спорта 32
Глава 2. Особенности управления услугами в сфере физической культуры и спорта в России 49
2.1. Факторы развития управления в сфере услуг физической культуры и спорта 49
2.2. Государственное управление услугами физической культуры и спорта 68
2.3. Организация управления услугами физической культуры в некоммерческих организациях 84
2.4. Особенности деятельности коммерческих организаций в сфере услуг физической культуры и спорта 96
Глава 3. Инструменты управления услугами физической культуры и спорта 116
3.1. Модель управления услугами физической культуры и спорта на основе клиентоориентированного подхода 116
3.2. Методический подход к управлению бизнес-процессами в организациях физической культуры и спорта на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей 136
3.3. Показатели и инструменты оценки эффективности организации в сфере услуг физической культуры и спорта 150
Заключение 168
Список использованных источников 173
Приложения 192
