Введение
Глава 1 Теоретические основы управления государственными услугами регистрации имущественных прав 12
1.1 Теоретические подходы к управлению услугами в сервисной экономике 12
1.2 Современная концепция государственных услуг 24
1.3 Этапы развития государственных услуг регистрации имущественных прав в российской экономике 38
Глава 2 Исследование процессов оказания государственных услуг регистрации имущественных прав на основе ГАП-анализа 51
2.1 Методика анализа системы показателей услуг регистрации имущественных прав 51
2.2 Методика оценки конкурентных разрывов в процессе осуществления земельно-кадастровой деятельности 67
2.3 Методика применения ГАП-анализа к процессу обслуживания в секторе государственных услуг 82
Глава 3 Методические основы управления государственными услугами регистрации имущественных прав на основе бенчмаркинга 99
3.1 Теоретическое обоснование необходимости и возможности применения бенчмаркинга к государственным услугам регистрации имущественных прав 99
3.2 Модель управления государственными услугами регистрации имущественных прав на основе ГАП-анализа и бенчмаркинга 119
3.3 Система показателей оценки эффективности управления государственными услугами на основе бенчмаркинга 130
Заключение 144
Список литературы
