Введение
1. Анализ управления деятельностью ит-подразделения предприятия 9
1.1. Обзор управления подразделениями предприятия 9
1.2 Роль ИТ-подразделения в деятельности в предприятия и его взаимосвязи с остальными подразделениями предприятия 13
1.3. Анализ реинжиниринга деятельности предприятия и его подразделений 19
1.4. Реинжиниринг бизнес-процессов 22
1.5 Структурный анализ и проектирование (SADT) 25
1.6. ООАП (с точки зрения бизнес-процессов) 33
1.7 Сервисный подход к управлению ИТ-службой 36
1.8 Анализ существующих подходов и систем автоматизированного управления деятельностью ИТ подразделений 38
1.9 Требования к типовой модели деятельности ИТ-подразделения предприятия 43
Выводы по главе 1 47
2. Моделирование деятельности ит-подразделения предприятия 49
2.1 Типовая модель деятельности ИТ-подразделения предприятия 49
2.2 Формализация типовой модели деятельности 71
2.3 Совокупная стоимость владения сервисом 90
Выводы по главе 2 95
3. Расширение возможностей типовой модели деятельности 96
3.1 Операции над формальной моделью деятельности ИТ подразделения предприятия 98
3.2 Системные характеристики создаваемых моделей
Выводы по главе 3 136
4. Реализация методики управления деятельностью ИТ-подразделения на основе типовой модели 137
4.1. Специфика управления ИТ-подразделениями 137
4.2. Методика управления деятельностью ИТ-подразделением предприятия на основе типовой модели 139
4.2. Внедрение и апробация полученных в исследовании результатов 146
4.3 Дальнейшие направления в исследовании и применении полученных в работе результатов 162
Выводы по главе 4 168
Заключение 170
Список использованной литературы 171
