Введение
ГЛАВА 1. Анализ современного состояния управления деятельностью таможенных органов 12
1.1. Анализ основных направлений совершенствования управления деятельностью государственных органов в зарубежных странах
1.2. Анализ существующей системы управления деятельностью ФТС России 24
1.3. Анализ существующего научно - методического аппарата управления деятельностью таможенной службы. Постановка задачи исследования 40
ГЛАВА 2. Разработка концептуальных основ процессно ориентированного подхода к управлению деятельностью таможенных органов 55
2.1. Концептуальные основы процессно - ориентированного подхода в таможенных органах 55
2.2. Принципы процессно-ориентированного подхода в таможенных органах .. 67
2.3. Управление функциональными возможностями на примере построения модели процессов государственных закупок ФТС России и оценка ее эффективности 80
ГЛАВА 3. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию управления деятельностью ФТС России . 108
3.1. Методика анализа организационных процессов ФТС России 108
3.2. Разработка комплексной системы показателей оценки деятельности таможенных органов на основе процессно — ориентированного подхода 117
3.3. Методика определения количественного показателя на прогнозируемый период деятельности таможенных органов на основе теории марковских процессов 130
Заключение 139
Список использованной литературы 141
