Введение
1. Теоретико-методологические основы определения роли маркетинга в развитии коммерческих банков в условиях финансовой глобализации 16
1.1 Теоретические подходы к определению роли маркетинга в формировании и развитии финансово-кредитных институтов 16
1.2 Маркетинговые стратегии развития коммерческих банков в условиях финансовой глобализации 29
1.3 Маркетинговые инструменты институционально-сетевого взаимодействия коммерческих банков и других финансовых институтов 53
2. Влияние модернизационно-развивающеи компоненты клиентоориентированной стратегии банков на развитие рынка маркетинговых услуг 77
2.1 Формирование рынка маркетинговых услуг на основе конкурентных стратегий развития коммерческих банков 77
2.2. Формирование конкурентной стратегии развития банка на основе концепции маркетинга услуг 96
2.3 Оптимизация банковских сетей распределения как маркетинговая концепция управления лояльностью клиентов 108
3. Использование инновационных маркетинговых продуктов и услуг для реализации конкурентной стратегии коммерческого банка 124
3.1 Основные характеристики финансовых инноваций и особенности их использования в маркетинговой стратегии банка 124
3.2. Маркетинговые инструменты и технологии реализации концепция корпоративной идентичности 145
3.3. Построение и адаптация модели клиентоориентированной маркетинговой стратегии «Альфа-Банка» 162
Заключение 189
Список использованных источников 194
