Введение
Глава 1. Концептуальная характеристика услуг 11
1.1 .Сущность социальных услуг 11
1.2. Услуги как научно-практическая проблема 29
1.3. Качество как концепция развития услуг 44
Глава 2. Анализ и оценка проблем развития региональных услуг здравоохранения 55
2.1. Состояние региональной системы услуг здравоохранения как проблемная ситуация (на примере Астраханской области) 55
2.2. Анализ инновационно-электронного аспекта развития 66
2.3. Финансовый аспект развития 79
Глава 3. Качество услуг и обслуживания 91
3.1. Социальные услуги как система взаимодействия с клиентом 91
3.2. Региональная стратегия развития услуг здравоохранения ... 100
3.3. Оценка качества медицинского обслуживания и программа развития 116
Заключение 129
Список литературы 136
