Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы качества менеджмента 10
1.1. Качество менеджмента в системе повышения конкурентоспособности предприятия 10
1.2. Сущность и содержание понятия «качество менеджмента» 20
1.3. Факторы воздействия на качество менеджмента предприятия 42
ГЛАВА 2. Методические основы и практические подходы к оценке качества менеджмента промышленного предприятия 55
2.1. Анализ современных методических подходов к оценке качества менеджмента 55
2.2. Анализ опыта промышленных предприятий по оценке качества менеджмента 88
ГЛАВА 3. Направления совершенствования системы оценки качества менеджмента промышленного предприятия 102
3.1.Формирование модели оценки качества менеджмента на основе процессного подхода 102
3.2. Реализация предлагаемого методического подхода к оценке качества менеджмента на промышленных предприятиях 134
Заключение 168
Библиографический список 178
Приложения 192
