Введение
1. Анализ особенностей развития отечественного и зарубежного машиностроительного производства 11
1.1. Основные тенденции развития отечественного и зарубежного машиностроения 11
1.2. Особенности современного этапа развития строительно-дорожной отрасли машиностроения РФ 21
1.3. Применение информационных технологий в управлении промышленным предприятием 35
1.4. Анализ состояния и возможностей информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами 46
2 Обоснование рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения системы управления машиностроительным предприятием 57
2.1. Технико-экономическая характеристика типового предприятия строительно-дорожной отрасли 57
2.2. Обоснование рекомендаций по выбору корпоративной информационной системы 67
2.3. Обоснование предложений по выбору и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами 79
3 Обоснование предложений и проектных решений по повышению эффективности системы управления промышленным предприятием 97
3.1 Совершенствование подсистемы анализа рынка 97
3.2 Совершенствование подсистемы сервиса 102
3.3 Применение методов поддержки жизненного цикла изделий на промышленных предприятиях 124
Заключение 139
Список литературы 143
Приложения 154
