Введение
Глава 1. Теоретические основы сферы услуг и подходы к организации управления жилищно-коммунальными услугами
1.1. Сущность понятия «услуга», ее специфические характеристики 11
1.2. Жилищно-коммунальные услуги: признаки, особенности и подходы к классификации
1.3. Необходимость перехода сферы ЖКХ на процессно- ориентированное управление
Глава 2. Состояние системы управления сферой ЖКХ и направления ее совершенствования
2.1. Институциональный анализ специфики реформы сферы ЖКХ: особенности зарубежной и отечественной практики
2.2. Методика формирования системы управления услугами в сфере ЖКХ на основе процессного подхода
2.3. Механизм оценки экономического потенциала процессов в организациях сферы ЖКХ
Глава 3. Реализация методики формирования эффективной системы управления услугами в организациях ЖКХ на основе процессного подхода
3.1. Этапы диагностики устойчивого развития системы управления услугами и конкурентоспособности в организациях ЖКХ
3.2. Диагностика деятельности ЖКХ Омской области и направлений альтернативного развития системы управления услугами
3.3. Алгоритм перехода организации ЖКХ на эффективную систему управления процессами
Заключение 165
Библиографический список 1
