Введение
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ С КОРПОРАТИВНЫМИ
КЛИЕНТАМИ 12
1.1 Экономическая сущность и основы деятельности коммерческого банка 12
1.2 Основные составляющие взаимоотношений коммерческого банка с корпоративными клиентами 22
1.3 Организационно-правовые условия взаимоотношений коммерческого банка с корпоративными клиентами 41
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ БАНКОВ И КОРПОРАТИВНЫХ
КЛИЕНТОВ В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ 60
2.1 Характеристика развития банковского сектора ставропольского края 60
2.2 Оценка клиентоориентированности банковского сектора региона 77
2.3 Конкурентная среда банковского сектора и факторы ее определяющие 95
ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ С КОРПОРАТИВНЫМИ
КЛИЕНТАМИ 131
3.1 Оценка необходимой и достаточной степени индивидуальности обслуживания клиентов 131
3.2. Оценка надежности корпоративного клиента коммерческого банка 143
3.3 Надежность коммерческого банка в системе взаимоотношений с корпоративными клиентами 168
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 178
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ 183
ПРИЛОЖЕНИЯ 196
ПРИЛОЖЕНИЕ А 197
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - РАСЧЕТ НЕОБХОДИМОЙ СТЕПЕНИ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА 198
ПРИЛОЖЕНИЕ В - АНКЕТА 201
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 207
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ КЛИЕНТА 217
