Введение
Введение 3
Глава 1. Расчетно-кассовое обслуживание как базовая банковская услуга 11
1.1. Изменение содержания расчетно-кассового обслуживания в условиях перехода к рынку и внедрения информационных технологий 11
1.2. Характеристика комплекса услуг, составляющих традиционное расчетно-кассовое обслуживание 40
1.3. Требования Банка России к организации, техническому и технологическому обеспечению РКО 53
Глава 2. Реинжинириг бизнес-процессов расчетно-кассового обслуживания в многофилиальном банке (на примере ОАО Банк ВТБ) 75
2.1. Анализ современного комплекса услуг по расчетно-кассовому обслуживанию 75
2.2. Необходимость и предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов РКО. 93
2.3. Цели, задачи и планируемые результаты проекта по оптимизации РКО. 102
Глава 3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе унификации АБС и централизации бэк- офисных операций филиалов на уровне Головной организации 106
3.1. Методика реинжиниринга бизнес-процессов, как способ решения проблемы автоматизации бэк-офиса банка 106
3.2. Методика выбора АБС, способной обеспечить централизацию и оптимизацию бизнес- процессов. 120
3.3. Построение системы нормирования, как основного этапа реинз/синиринга бизнес- процессов. 133
Заключение 145
Список литературы 152
Приложения 161
