Введение
Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов как направления организационного развития
Понятия, принципы и определения реинжиниринга бизнес-процессов 26
Основные функции реинжиниринга бизнес - процессов в компаниях сферы услуг 36
Содержание стратегии и основных этапов реинжиниринга 47
Выводы к первой главе 55
Глава 2. Исследование трансформации бизнес-процессов предприятий сферы услуг при проведении реинжиниринга
2.1. Анализ реконструируемых бизнес-процессов компаний сферы услуг в процессе реинжиниринга 56
2.2. Анализ основных методик проведения реинжиниринга 64
2.3. Исследование организационных изменений в процессе реинжиниринга компаний сферы услуг 71
Выводы ко второй главе 83
Глава 3. Методические подходы к разработке организационного механизма реализации модели реинжиниринга бизнес-процессов в компаниях сферы услуг. Разработка методики планирования проекта по реинжинирингу бизнес-процессов 85
Организационный механизм реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов в компании сферы услуг 94
Оценка экономической эффективности инновационного проекта по реинжинирингу 108
Выводы к третьей главе 118
Заключение 120
