Введение
Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов в страховании 9
1.1 Классификация и структура бизнес-процессов страховой компании 9
1.2 Реинжиниринг бизнес-процессов в страховых организациях - сущность, особенности 26
1.3 Приоритетные направления развития бизнес - процессов в страховой компании 43
Глава 2. Практика реинжиниринга бизнес-процессов страховой компании 63
2.1 Основные предпосылки, цели, задачи и этапы реинжиниринга бизнес-процессов и внедрения CRM и контакт-центра 63
2.2. Реинжиниринг бизнес-процессов розничного страхования и автострахования 81
2.3. Реинжиниринг бизнес-процесса актуарных расчетов по учету катастрофических рисков 100
Глава 3. Моделирование бизнес-процессов и эффективность реинжиниринга 120
3.1. Моделирование бизнес-процессов страховой организации 120
3.2. Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов CRM и контакт — центра 136
3.3. Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов по розничному страхованию и автострахованию 145
Заключение 154
Список литературы: 165
Приложения 172
