Введение
Глава 1. Теоретические основы управления операционным маркетингом 10
1.1. Уровни управления маркетингом современного предприятия 10
1.2. Типовые задачи управления операционным маркетингом 22
1.3. Методы и средства управления операционным маркетингом 28
1.4. Анализ эвристических методов в решении задач управления операционным маркетингом 40
Глава 2. Исследование методов решения задач управления операционным маркетингом на производственных предприятиях 62
2.1. Исследование состояния управления операционным маркетингом производственных предприятий России 62
2.2. Оценка состояния управления операционным маркетингом ОАО «СИНАР» 72
2.3. Использование эвристических методов в решении задач управления операционным маркетингом ОАО «СИНАР» 84
Глава 3. Апробация методики решения задач управления операционным маркетингом с использованием эвристических методов 91
3.1. Использование «диаграммы Исикавы» для формулирования задач управления операционным маркетингом 91
3.2. Методика решения задач управления операционным маркетингом 96
3.3. Использование методики решения нетривиальных задач управления операционным маркетингом в ОАО «СИНАР» 107
Заключение 128
Библиографический список 132
Приложения 142
