Введение
Глава 1. Исследование роли маркетинга клиентской базы при определении условий устойчивости банка 11
1.1 Прикладные основы возникновения и формирования банковского Маркетинга 11
1.1.1 Значение и роль маркетинговой деятельности в системе банковского менеджмента 18
1.1.2 Теоретико-методологические основы категории банковский товар 27
1.2 Влияние банковской конкуренции на маркетинговые стратегии по привлечению клиентов 39
1.3 О взаимосвязи платежеспособности, ликвидности, надежности и устойчивости банка 44
Глава 2. Клиентская база, как основополагающий фактор устойчивости банка 58
2.1 Структурно-логическая характеристика клиентской базы банка 58
2.2 Новые информационные технологии и их значение для формирования, закрепления и расширения клиентской базы 75
2.3 Исследование относительно устойчивой части клиентской базы (на примере приобретения памятных монет из драгоценных металлов) 86
Глава 3. Организация маркетинговой службы и совершенствование маркетинговой деятельности в банковской сфере 96
3.1 Организация маркетинговой службы и ее значение в оперативном управлении клиентской базой 96
3.2 Сравнительный анализ маркетинговых стратегий ряда банков по формированию и поддержанию устойчивой клиентской базы 107
3.3 Перспективы дальнейшего развития банковского маркетинга 121
Заключение 135
Список литературы 140
Приложения 147
