Введение
Глава 1. Концепция аутсорсинга ИТ-услуг 11
1.1. Понятие и классификация ИТ-услуг 11
1.2. Теоретические подходы к изучению концепции аутсорсинга ИТ-услуг 26
1.3. Особенности выбора поставщика аутсорсинговых ИТ-услуг как ключевой составляющей процесса повышения эффективности работы организации 43
Глава 2. Современные тенденции международного рынка ИТ-аутсорсинга 57
2.1. Сдвиги в стоимостной динамике международного рынка ИТ-аутсорсинга 57
2.2. Ведущие игроки международного рынка аутсорсинга ИТ-услуг 66
2.3. Тенденции развития международного рынка аутсорсинга ИТ-услуг в условиях мирового финансово-экономического кризиса 83
Глава 3. Россия как субъект и участник мирового рынка ИТ-аутсорсинга 97
3.1. Особенности развития российского рынка ИТ-услуг и его аутсорсингового сегмента 97
3.2. Роль Российской Федерации на рынке трансграничного ИТ-аутсорсинга 113
3.3. Перспективы развития ИТ-аутсорсинга в Российской Федерации 124
Заключение 138
Список литературы 143
