Введение
1 Теоретико-методологические основы исследования процессов сервизации на рынке финансовых услуг 14
1.1 Факторы, тенденции и институциональные предпосылки возникновения и развития сферы услуг и сервисной экономики 14
1.2 Влияние сетевой экономики на особенности развития процессов сервизации и сетевых организаций в сфере услуг 39
1.3 Информационно-сетевые и электронные технологии развития процессов сервизации на рынке услуг 53
2. Системные аспекты обеспечения конкурентоспособности банков как экономических агентов рынка глобальных финансовых услуг 75
2.1 Динамика процессов сетевой транснационализации производства финансовых услуг в условиях глобализации сферы услуг 75
2.2. Особенности обеспечения конкурентоспособности банков на основе информационно-сетевых технологий и инструментов 97
2.3 Новые конкурентные технологии развития коммерческих банков как операторов рынка финансовых услуг 113
3 Сервис-ориентированная система информационного управления конкурентоспособностью банков 126
3.1. Специфика управления качеством сервисных продуктов коммерческого банка на рынке финансовых услуг 126
3.2 Сервис-ориентированная архитектура как инструмент повышения конкурентоспособности розничного бизнеса коммерческого банка 140
3.3 Стратегии коммерческого банка, направленные нарост лояльности экономического поведения клиентов 154
Заключение 186
Список использованных источников 191
Приложение 1 207
Приложение 2 208
Приложение 3 209
Приложение 4 210
Приложение 5 211
