Введение
ГЛАВА 1. Теоретическое обоснование специфики сферы услуг и ее влияния на качество жизни населения 14
1.1. Генезис теоретических представлений услуги в основных теориях экономического знания 14
1.2. Услуга: сущность, характеристики, классификация 26
1.3. Видовой и субъектный состав сферы услуг и ее роль в экономике 44
1.4. Теоретическое обоснование модели влияния качества услуг на качество жизни 60
ГЛАВА 2. Методологические основы исследования влияния сферы услуг на качество жизни населения 77
2.1. Общие методологические основы исследования сферы услуг с учетом ее влияния на качество жизни населения 77
2.2. Методологический подход к оценке эффективности услуг на основе закона экономии времени 90
2.3. Методологические положения оценки дифференциации качества жизни населения 102
2.4. Методология исследования качества услуг как критерия качества жизни потребителей 118
ГЛАВА 3. Методический инструментарий оценки влияния услуг на качество жизни населения 131
3.1. Обоснование необходимости разработки методического инструментария оценки влияния услуг на качество жизни 131
3.2. Методика оценки динамики потребления услуг 147
3.3. Методика оценки качества обслуживания 159
3.4. Методика анализа региональной дифференциации качества жизни населения на основе оценки факторов, формирующих различия уровня потребления услуг 74
ГЛАВА 4. Исследование влияния сферы услуг на качество жизни населения 187
4.1. Анализ экономических тенденций развития сферы услуг и факторов, их обусловливающих 187
4.2. Сравнительный анализ региональной дифференциации качества жизни населения с учетом факторов, формирующих различия уровня потребления услуг 203
4.3. Оценка зависимости уровня жизни населения от развития сферы услуг 223
ГЛАВА 5. Концепция развития сферы услуг и направления ее реализации 234
5.1. Обоснование концепции развития сферы услуг и ее основные положения 234
5 2. Совершенствование организации обслуживания потребителей услуг 247
5.3. Повышение качества обслуживания потребителей услуг 258
5.4. Повышение конкурентоспособности субъектов сферы услуг 271
Заключение 283
Список использованных источников 303
Приложения
