Введение
ГЛАВА 1. Анализ систем транспортно-логистического обслуживания потребителей 10
1.1. Анализ ситуации на рынке обслуживания потребителей и тенденций его развития 10
1.2. Система обслуживания потребителей 15
1.3. Основные понятия качества обслуживания потребителей 19
1.4. Транспортно-логистическое обслуживание 28
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 58
ГЛАВА 2. Разработка методики формирования системы транспортно-логистического обслуживания 60
2.1. Основные принципы формирования систем обслуживания 60
2.2. Методика формирования системы транспортно-логистичсского обслуживания предприятия 64
2.3. Моделирование системы обслуживания потребителей 81
2.4. Показатели качества транспортно-логистимеского обслуживания 96
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 117
ГЛАВА 3. Оценка эффективности проекта по формированию и внедрению системы транспортно-логистического обслуживания 119
3.1. Анализ затратна обеспечение требуемого уровня обслуживания 119
3.2. Оценка эффективности системы транспортно-логистического обслуживания потребителей 125
Выводы поз главе 147
Заключение 149
Список литературы 151
Приложение 159
