Введение
Глава I. Теоретические основы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами
1.1. Понятие клиентов коммерческого банка и их классификация. 7
1.2. Содержание и принципы построения системы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами.
1.3. Роль отдельных групп клиентов в развитии коммерческого банка.
Глава II Организационно-методические основы построения взаимоотношений коммерческого банка с клиентами
2.1. Особенности бизнес-планирования, связанные с обслуживанием отдельных групп клиентов. 62
2.2. Способы оценки рентабельности 80
взаимоотношений коммерческого банка с клиентами. 2.3. Сущность кредитной политики современного 96
коммерческого банка и принципы ее построения в отношении отдельных групп клиентов.
Глава III. Основные направления развития банковских услуг, связанных с обслуживанием приоритетных клиентов
3.1. Современное состояние и основные тенденции развития банковских услуг в России. 111
3.2. Основные направления развития банковских услуг физическим лицам, носящим «VIP» статус. 121
3.3. Основные направления развития банковских услуг юридическим лицам, носящим «VIP» статус. 134
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
