Введение
Глава I. Феномен доверия на рынке образовательных услуг как объект социально-психологического исследования 18
1.1. Социально-психологическая характеристика отношений и общения между субъектами образовательных услуг 18
1.2. Исследование сущности и особенностей доверия в контексте общения ВУЗа с потребителем образовательных услуг 63
1.3. Обоснование факторной модели детерминации доверия к вузу потребителя образовательных услуг 73
Глава II. Эмпирическое исследования влияния социально-психологических факторов на характер доверия потребителя образовательных услуг к вузу 80
2.1. Подход, методика и организация эмпирического исследования 80
2.2. Выявление социально-психологических особенностей коммуникации между субъектами образовательных услуг 94
2.3. Исследование коммуникативных особенностей потребителей образовательных услуг 113
2.4. Определение психосемсемантических характеристик доверия потребителя образовательных услуг к вузу в коммуникационном континууме 121
Заключение 168
Библиография 175
Приложения 192
