Введение
Глава I. Теоретический анализ проблемы управления репутацией 9
1.1.Анализ употребления термина «репутация» в современной литературе 9
1.2. Психологическая сущность репутации 14
1.3. Методика управления репутацией 28
Глава II. Категоризация факторов управления репутацией 38
2.1. Понятие фактора управления репутацией 38
2.2. Социально-психологические факторы объекта возникновения репутации 42
2.3. Социально-психологические факторы субъекта возникновения репутации 50
2.4. Коммуникативные социально-психологические факторы 69
Глава III. Эмпирическое исследование факторов управления репутацией 87
3.1. Программа исследования 87
3.2 Генезис репутации сотрудников агентства в сознании начальства в условиях кризиса 90
Заключение 99
Библиография 101
