Введение
Глава 1. Потребительская лояльность как социально-психологический феномен 10
1.1. Понятие лояльности в социальной психологии 10
1.2. История изучения потребительской лояльности 20
1.3. Описательные модели потребительской лояльности 26
1.4. Объяснительные модели потребительской лояльности 39
1.5. Характеристики личности и внешние факторы лояльности 57
Глава 2. Концептуальная модель потребительской лояльности 64
2.1. Лояльность как социальная установка 64
2.2. Описание модели потребительской лояльности 73
Глава 3. Эмпирическое исследование потребительской лояльности 79
3.1. Программа исследования 79
3.2. Характеристики выборки 82
3.3. Выбор и описание методик 85
3.4. Результаты первого этапа исследования 95
3.5. Результаты второго этапа исследования 105
Выводы 126
Заключение 128
Список литературы 130
