Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования проблемы социальных представлений руководителей о разрешении конфликтов в организации 11
1.1. Конфликт как социально-психологическая проблема 11
1.2. Проблема разрешения конфликта: понятие, способы, этапы 21
1.3. Онтологический подход в изучении конфликтов 35
1.3.1. Социальные представления как форма структурированного знания о конфликте 41
1.4. Управляющее воздействие руководителя на конфликты 48
в организации
Глава 2. Разработка программы исследования 76
2.1. Процедура эмпирического исследования 76
2.1.1. Организация исследования 76
2.1.2. Методы и методики исследования , 79
2.1.3. Этапы исследования 95
Глава 3. Результаты эмпирического исследования и их интерпретация 98
3.1. Анализ взаимосвязи объектов образа разрешения конфликтов в группах руководителей с разным стажем управления 98
3.2. Анализ категоризации социальных представлений руководителей с разным стажем управления о разрешении конфликтов 108
3.3. Сравнительный анализ социальных представлений о разрешении конфликтов руководителями с разным стажем управления 118
3.4. Сравнительный анализ социально-психологических особенностей руководителей с разным стажем управления 123
3.5. Описание типов и способов разрешения конфликтов руководителями с разным стажем управления 127
3.5.1. Анализ типов разрешения конфликтов 127
3.5.2. Анализ способов разрешения конфликтов 132
Выводы 155
Заключение 157
Список литературы 159
Приложения 174
