Введение
Глава первая. СОЦИАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 16
1.1 Социальные аспекты управления качеством в организационных системах 16
1.2 Составляющие социального потенциала компании и их влияние на эффективность менеджмента качества 29
1.2.1 Роль и влияние руководства компании 29
1.2.2 Роль и влияние сотрудников 37
1.2.3 Роль и влияние внутрифирменной культуры 51
1.2.4 Анализ внешних источников влияния на социальный потенциал организаций в области качества 60
1.3 Выводы по первой главе 62
Глава вторая. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ГОСУДАРСТВА И ОБЩЕСТВА НА РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА . 64
2.1 Государство и социальные аспекты качества 64
2.1.1 Государство, защита прав потребителей и социальный потенциал компаний-производителей 66
2.1.2 Национальная политика государств в области качества и социальные аспекты управления качеством 69
2.1.3 Подготовка специалистов по менеджменту качества как составной 75 части социального потенциала управления качеством
2.2 Общество и социальные аспекты качества 90
2.2.1 Роль и влияние качества на развитие общества 91
2.2.2 Роль и влияние общества на социальные аспекты проблем управления качеством 96
2.2.2.1 Общественные организации и движения, связанные с менеджментом качества 96
2.2.2.2 Общественная поддержка сертификации систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды 100
2.4 Выводы по второй главе 102
Глава третья. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯ НА СТРУКТУРУ И ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПОТЕНЦИАЛА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (на примере организаций промышленности и сферы услуг) 105
3.1 Влияние современных методов менеджмента качества на социальный потенциал управления качеством в организационных системах 105
3.1.1 Влияние TQM и систем менеджмента качества 105
3.1.1.1 Стандарты ИСО серии 9000 и роль руководителей 110
3.1.1.2 Стандарты ИСО серии 9000 и вовлечение персонала 115
3.1.1.3 Стандарты ИСО серии 9000 и внутрифирменная культура . 121
3.2 Роль менеджеров качества в социальном потенциале управления качеством в организационных системах 126
3.2.1 Становление института менеджеров качества 126
3.2.2 Проект социологического обследования менеджеров качества 130
3.2.3 Социологическая характеристика менеджеров качества российских компаний 133
3.2.4 Роль и значимость менеджеров качества 140
3.3 Деятельность группы компаний «Интерсертифика» по развитию социального потенциала управления качеством в организационных системах 149
3.3.1 Воспитание руководителей-лидеров 150
3.3.2 Подготовка менеджеров качества и специалистов в области качества 151
3.3.2.1 Проведение специализированных семинаров 151
3.3.2.2 Подготовка печатных изданий по проблемам менеджмента качества 153
3.3.2.3 Проведение научно-практических конференций 154
3.3.3 Внедрение и сертификация систем менеджмента качества 155
3.4 Выводы по третьей главе 157
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 159
БИБЛИОГРАФИЯ 162
ПРИЛОЖЕНИЯ 178
