Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы бизнес-процессов в розничной торговле 11
1.1. Процессный подход к управлению и необходимость его применения в организациях розничной торговли 11
1.2. Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации 27
1.3. Модели основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и факторы, их формирующие 42
ГЛАВА 2. Исследование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и факторов на них влияющих 57
2.1. Тенденции развития розничной торговли потребительской кооперации как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов 57
2.2. Оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации ... 76
2.3. Исследование влияния бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций потребительской кооперации 91
ГЛАВА 3. Развитие бизнес-процессов как фактор устойчивого функционирования розничной торговли 104
3.1. Концептуальные направления совершенствования основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации
3.2. Развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле организаций потребительской кооперации 120
3.3. Методика оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и ее апробация 141
Заключение 158
Список использованных источников 169
