Введение
Глава 1. Бизнес-процессы и их функциональные особенности в санаторно-курортной деятельности 11
1.1. Теоретические подходы к определению сущности и видов бизнес-процессов. 11
1.2. Условия и особенности управления бизнес-процессами в санаторно-курортной деятельности . 19
1.3. Анализ проблем нормативно-правового и организационного обеспечения бизнес-процессов в санаторно-курортной деятельности в РФ 32
Глава 2. Методические подходы к повышению эффективности бизнес-процессов в санаторно курортной деятельности 46
2.1. Разработка бизнес-модели современного санаторно-курортного комплекса на основе ценностного подхода . 46
2.2. Особенности сегментации потребителей рынка санаторно-курортных услуг 54
2.3. Методика определения социально-экономической эффективности и результативности функционирования бизнес-процессов санаторно курортного комплекса . 68
Глава 3. Перспективные направления совершенствования функционирования санаторно курортного комплекса Тюменской области 79
3.1. Анализ эффективности деятельности санаторно-курортного комплекса Тюменской области. 79
3.2. Оценка стратегических направлений развития бизнес-процессов санаторно-курортного комплекса Тюменской области . 99
Заключение 122
Библиографический список 127
