ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….. 4
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В ЦЕЛЯХ УЛУЧШЕНИЯ ЕЕ
КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ…………………….. 12
1.1 Описательная часть принципов и направлений бережливого
производства…………………………………………………………………......... 12
1.2 Примеры реализации принципов бережливого производства в
здравоохранении………………………………………………………………… 16
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ…………………….. 25
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА МЕДИЦИНСКОЙ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ
ТЕХНОЛОГИЙ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА………………………...... 42
3.1. Структурно-динамический анализ кадрового ресурса по специальности
«Стоматология» медицинских стоматологических организаций Ростовской
области…………………………………………………………………………….. 42
3.2. Анализ образовательной активности врачей-стоматологов в
муниципальном бюджетном учреждении здравоохранения
«Стоматологическая поликлиника города Ростова-на-Дону»……………….....
55
ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ
БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА В ОРТОПЕДИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕНИИ
И ЗУБОТЕХНИЧЕСКОЙ ЛАБОРАТОРИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
ПОЛИКЛИНИКИ…………………………………………………………………. 81
4.1. Установление норм расхода материалов на основе эксперимента……… 82
4.2. Оптимизация процесса нормирования расхода материалов с помощью
инструментов бережливого производства……………………………………... 953
ГЛАВА 5. РЕАЛИЗАЦИЯ ОБЩИХ КРИТЕРИЕВ НОВОЙ МОДЕЛИ
МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ И
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛ-ЦЕНТРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
ПОЛИКЛИНИКИ…………………………………………………………………. 114
5.1 Анализ нормативных правовых документов, регламентирующих
формирование и деятельность колл-центра медицинской стоматологической
организации……………………………………………………………………… 115
5.2. Дорожная карта создания колл-центра медицинской стоматологической
организации……………………………………………………………………… 122
5.3. Внедрение технологий бережливого производства в практику коллцентра медицинской стоматологической организации………………………… 135
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 146
ВЫВОДЫ………………………………………………………………………... 151
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ………………………………………... 153
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ………………. 155
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………. 156
