Введение
1. Анализ основных направлений совершенствования информационного обеспечения и моделирования системы фирменного обслуживания автомобилей 12
1.1. Развитие системы фирменного обслуживания автомобилей в России. анализ состояния вопроса 12
1.2. Отечественный и зарубежный опыт использования информационных технологий на предприятиях автомобильной отрасли 18
1.3. Математическое моделирование как инструмент управления организационно-производственными системами 31
2. Совершенствование технологий управления системой фирменного обслуживания автомобилей 43
2.1. Системный анализ процесса организации фирменного обслуживания автомобилей 43
2.2. Исследование документооборота и информационных потоков дилерско-сервисных центров 53
2.3. Обоснование необходимости научного подхода к решению проблемы управления системой фирменного обслуживания автомобилей 58
2.4. Разработка методики принятия адекватных управленческих решений в системе фирменного сервиса на основе научного анализа и прогнозирования 62
2.5. Энтропийный подход к семантическому анализу эффективности научных исследований 66
3. Проектирование информационной системы дилерско-сервисного центра 69
3.1. Исследование методик классификации и кодирования технологической информации 69
3.2. Обоснование необходимости совершенствования системы фирменного обслуживания автомобилей с помощью информационной системы 72
3.3. Разработка алгоритма управления системой фирменного обслуживания автомобилей 78
3.4. Реализация информационной системы в дилерско-сервисных центрах 85
4. Исследование системы фирменного обслуживания автомобилей с помощью компьютерного эксперимента 94
4.1. Имитационное моделирование процесса фирменного обслуживания автомобилей 94
4.2. Математическая модель объекта исследования 101
4.3. Планирование компьютерного эксперимента 106
4.4. Обеспечение точности и достоверности результатов моделирования 110
4.5. Выполнение компьютерного эксперимента на имитационной модели 113
5. Оценка экономической эффективности внедрения информационной системы на предприятии фирменного обслуживания автомобилей 119
5.1. Общая методика расчета экономической эффективности 119
5.2. Расчет затрат на внедрение предлагаемых мероприятий 122
5.3. Расчет показателей экономической эффективности 124
5.4. Снижение энтропии в системе фирменного обслуживания автомобилей 126
Основные выводы и результаты 129
Список использованных источников 130
