Введение
Глава 1. Оценка информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг 9
1.1. Значение информации и технологий ее обработки в современном обществе 9
1.2. Сфера услуг в постиндустриальном обществе 26
1.3. Состояние информационной поддержки внутрифирменного менеджмента на предприятиях сферы услуг 37
Итоги по Главе 1 54
Глава 2. Внутрихозяйственные аналитические системы, как средство совершенствования информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг 63
2.1. Проблемы постановки системы внутрихозяйственного анализа на предприятиях сферы услуг 63
2.2. Возможности применения операционного анализа в качестве инструмента внутрихозяйственной аналитики на предприятиях сферы услуг 79
2.3. Использование информационных систем внутрихозяйственного анализа, как средства совершенствования информационной поддержки управления... 91
Итоги по Главе 2 97
Глава 3. Разработка информационной системы операционного анализа для обеспечения информационной поддержки управления предприятиями сферы услуг 103
3.1. Нечеткая логика и ее использование при осуществлении операционного анализа 103
3.2. Методика построения информационной системы операционного анализа деятельности предприятий сферы услуг 112
Итоги по Главе 3 132
Заключение 135
Приложение 145
Библиография
