Введение
Глава 1. Теоретические аспекты и предпосылки совершенствования инструментария обеспечения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства 14
1.1. Современное состояние жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации 14
1.2. Качество услуг жилищно-коммунального хозяйства и инструментарий его обеспечения 24
1.3. Характер взаимодействия организаций жилищно-коммунального хозяйства 38
Выводы главы 1 44
Глава 2. Методические подходы к совершенствованию инструментария обеспечения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства 46
2.1. Определение взаимодействия процессов обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства и проектирование ее процессной модели 46
2.2. Оценка влияния факторов внешней и внутренней среды обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства на обеспечение качества ее услуг 56
2.3. Определение основных заинтересованных сторон обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства 62
Выводы главы 2 68
Глава 3. Методические рекомендации для совершенствования инструментария обеспечения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства 70
3.1. Обеспечение качества услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства путем применения технологии структурирования функций качества как инструментарий, ориентированный на собственника помещения в многоквартирном доме 70
3.2. Организация взаимодействия между обслуживающей и подрядной организациями жилищно-коммунального хозяйства как инструментарий для управления подрядными организациями жилищно-коммунального хозяйства 77
3.3. Оценка экономической эффективности процессов обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства как инструментарий для владельца обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства 94
Выводы главы 3 106
Заключение 108
Библиографический список 108
