Введение
1 Организационно-экономические основы обслуживания VIP-клиентов коммерческого банка 12
1.1 Статус VIP-клиентов кредитной организации и их классификация
1.2 Организационные условия обслуживания VIP-клиентов в коммерческих банках 25
1.3 Элементы механизма банковского обслуживания VIP-клиентов 37
2 Система отбора VIP-клиентов коммерческого банка 50
2.1 Анализ экономических условий работы кредитных организаций с клиентами 50
2.2 Процедура отбора VIP-клиентов коммерческого банка 67
2.3 Оценка рентабельности обслуживания VIP-клиентов кредитной организации 84
3 Направления совершенствования работы коммерческого банка с VIP-клиентами 113
3.1 Алгоритм отбора потенциальных корпоративных VIP-клиентов коммерческого банка 113
3.2 Оптимизация процесса привлечения VIP-клиентов физических лиц на обслуживание в коммерческий банк 136
3.3 Программа долгосрочной мотивации VIP-менеджеров 148
Заключение 157
Список использованных источников 161
Приложения 173
