Введение
ГЛАВА 1 Теоретические подходы к совершенствованию качества управления сервисногопредприятия 9
1.1 Концептуальные подходы к совершенствованию качества управления за счет создания и внедрения системы «бережливое производство». Современная проблематика качества управления на предприятиях сферы услуг
1.2 Теоретические и практические аспекты внедрения методологии концепции «бережливого производства» для предприятий сферы услуг
ГЛАВА 2 Методика организации качественного управления на основе системы менеджмента «бережливый сервис»... 35
2.1 Разработка функциональной модели, алгоритма, показателей оценки системы совершенствования качества управления сервисным предприятием... 35
2.2 Методические подходы к внедрению направления «управление качеством» 56
2.3 Методические подходы к внедрению направления «управление сервисными процессами» 59
2.4 Методические подходы к внедрению направления «управление информацией» 64
2.5 Методические подходы к внедрению направления «управление организационным поведением»
ГЛАВА 3 Апробация разработанной методики (на примере предприятий сферы услуг ) 77
3.1 Описание объектов исследования разработанных методических подходов для ее верификации 77
3.2 Верификация разработанных методических подходов к совершенствованию качества управления сервисными предприятиями
Заключение 108
Библиографический список 1
