Введение
I Современные условия функционирования рынка финансовых услуг и их влияние на маркетинговую деятельность коммерческих банков .
1.1. Место коммерческих банков в мировой банковской системе. Особенности маркетинговой деятельности коммерческих банков на современном этапе развития мировой экономики .
1.2. Характеристика предложения и спроса на современные банковские продукты в России и за рубежом .
1.3. Понятие, сущность и основные особенности банковского маркетинга.
II. Анализ современной практики маркетинговой деятельности зарубежных и российских коммерческих банков .
2.1. Современная практика исследований маркетинга и сегментации рынка в коммерческих банках .
2.2. Характеристика деятельности коммерческих банков по разработке новых продуктов. Анализ практики их распространения через электронную сеть Интернет.
2.3. Современная практика продвижения и распространения банковских продуктов и услуг.
III. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности российских коммерческих банков .
3.1. Рекомендации по совершенствованию маркетинговых исследований в коммерческих банках .
3.2. Предложения по совершенствованию работы коммерческих банков по созданию новых банковских продуктов.
3.3. Рекомендации по распространению и продвижению услуг коммерческих банков.
3.4. Предложения по совершенствованию организации службы маркетинга в российских коммерческих банках и обучению работников этих служб.
Заключение 145
Библиография 152
Приложения 161
