Введение
Глава 1. Теоретические аспекты построения эффективных систем управления и-механизмов их мониторинга . 12
1 Возрастание роли систем менеджмента качества в современных условиях развития промышленности. 12
2 Сущность и содержание понятий «мониторинг» и «операционный аудит» в системе менеджмента промышленного предприятия . 28
3 Использование современных механизмов мониторинга для оценки эффективности систем менеджмента промышленных предприятий . 45
Глава 2. Исследование состояния современного производства и возможностей развития систем менеджмента качества на основе мониторинга . 65
1 Анализ результативности систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Саратовской области. 65
2 Анализ влияния уровня развития мониторинга на эффективность СМ К промышленных предприятий Саратовской области . 99
3 Модель обеспечения объективности данных при построении, мониторинге и совершенствовании СМК. 116
Глава 3. Совершенствование механизмов построения и мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия . 128
1 Построение и документирование ландшафта процессов СМК и матрицы их взаимосвязей на промышленном предприятии. 128
2 Совершенствование процесса внутренних проверок для постоянного развития СМК промышленного предприятия . 144
3 Модель мониторинга СМК предприятия на основе определения «затрат на качество». 155
4 Методика определения комплексной оценки эффективности СМК как результирующего инструмента мониторинга и анализа СМК предприятия. 178
Заключение 210
Библиография 220
Приложения
