Введение
1 Теоретические основы формирования механизма стратегического менеджмента в коммерческом банке 11
1.1 Роль стратегического менеджмента в общей системе управления коммерческим банком и эволюция его становления 11
1.2 Сущность системы стратегического менеджмента 25
1.3 Содержание процесса стратегического управления в коммерческом банке 50
2 Стратегический анализ внешней и внутренней среды функционирования коммерческих банков региона 67
2.1 Стратегический анализ внешней среды функционирования кредитных организаций Ставропольского края 67
2.2 Анализ внутренней среды функционирования коммерческих банков региона 80
3 Реализация стратегии роста в кредитных организациях региона на основе инновационных целевых программ 105
3.1 Формирование стратегического плана банка 105
3.1.1 Совершенствование внешних процессов технологии повышения уровня продаж (TILS) 108
3.1.2 Инновационные целевые программы управления внутренними процессами продажи банковских продуктов и оказания услуг 120
3.2 Имитационное моделирование реализации технологии продаж TILS в коммерческих банках региона 134
Заключение 150
Список использованных источников 153
Приложения 167
